Política de Trocas e Devoluções – LP LUX

Na LP LUX, prezamos pela satisfação, segurança e confiança de nossas clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as informações abaixo.

Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de compras realizadas online.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em sua embalagem original
Contenha todos os acessórios e itens enviados
A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer problema relacionado à qualidade, a cliente poderá solicitar análise e troca do item.

Nesses casos:

O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento
O produto passará por uma avaliação técnica
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais

A LP LUX se responsabiliza apenas por defeitos de fabricação, não cobrindo danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

Produtos Íntimos e Regras de Higiene

Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde das clientes, produtos íntimos, sensuais e de uso pessoal não poderão ser trocados ou devolvidos após o uso ou violação da embalagem, exceto em casos de defeito de fabricação.

Essa medida segue padrões de segurança e boas práticas do mercado.

Produto Divergente ou Avaria no Transporte

Se você receber:

Produto diferente do pedido
Item faltando
Produto danificado durante o transporte

Entre em contato com nossa equipe imediatamente após o recebimento, enviando fotos e informações do ocorrido para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.

Compromisso LP LUX

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos com responsabilidade e respeito para garantir a confiança de cada cliente em todas as etapas da compra. ✨